Phân Tích Nhu Cầu & Thị Trường

·    Lịch sử mua hàng/kiểu mua hàng của những khách hàng thường xuyên là gì ?

·    Loại khách hàng nào chi tiền nhiều nhất ?

·    Mười sản phẩm tiêu biểu mà khách hàng mua chung với sản phẩm X là gì ?

·         Những sản phẩm nào cũng được mua khi khách hàng mua một trong năm sản phẩm bán chạy tiêu biểu ?

·    Những sản phẩm nào chưa được khách mua trực tuyến kể từ X ngày trước ?

·    Sản phẩm X có thường xuyên bị trả lại không ?

·    Khách hàng có thường xuyên đòi hoàn lại tiền không và họ có thường xuyên muốn đổi lấy một sản phẩm khác không ?

·    Năm sản phẩm tiêu biểu nào thường bị khách hàng trả lại sau khi mua ?

·    Những khách hàng mà than phiền hoặc trổi trả hàng thì sau này có mua hàng nữa không ?

·    Và những khách hàng đó có lặp đi lặp lại chuyện đổi trả hàng không ?

·    Thời gian nào trong ngày thì lượng truy cập cao nhất ?

·    Thời gian nào trong ngày thì lượng mua hàng cao nhất ?

·    Loại mẫu điều hướng nào làm cho doanh thu nhiều nhất?

Dịch Vụ Khách Hàng

·    Năm ý kiến phàn nàn tiêu biểu về sản phẩm hoặc dịch vụ là gì ?

·    Có phải những e-mail thông báo về những sản phẩm mới hoặc giảm giá đến với những khách hàng quen có làm tăng doanh thu không ?

·    Có bao nhiêu người ngay lập tức "hủy nhận thư" khi một e-mail thông báo được gửi đến ?

·    Doanh số có giảm sau khi chúng ta yêu cầu người dùng đăng ký không ?

Nhà Kho

·    Những địa điểm nào bổ sung thêm lợi nhuận cho những địa điểm nào ?

·    Thời gian chờ của một đơn hàng là bao lâu, ví dụ : thời gian, khi một sản phẩm hết hàng, kể từ khi một khách hàng đặt hàng cho đến khi sản phẩm đó được mua lại về kho và giao cho khách ?

·    Chúng ta có đủ hàng trong kho đối với một mặt hàng cụ thể nào đó để đáp ứng cho những nhu cầu sắp đến không ?

Khuyến Mãi

·    Sau mỗi lần khuyến mãi giảm giá 10%, doanh số bán hàng tăng trưởng như thế nào ?

·    Với quy mô như thế nào thì một khuyến mãi mới tác động đến doanh thu của sản phẩm đó ?

·    Có phải những khuyến mãi mua hàng kiểu như "thời gian khuyến mãi có hạn" mới tăng doanh thu ?

·    Những khuyến mãi dựa vào việc mua số lượng nhiều một sản phẩm có làm tăng doanh thu ?

·    Có phải những khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng thân làm tăng doanh thu ?

·    Có bất kỳ thay đổi nào trong phương thức giao hàng vào các thời điểm khác nhau trong năm không ? chẳng hạn như trước những ngày lễ lớn không ?

·    Khoản thời gian trung bình giữa ngày đặt hàng và ngày giao hàng là bao lâu ? Và có khác nhau đối với từng sản phẩm không ?

·    Những phương thức giao hàng được yêu cầu cho mỗi danh mục sản phẩm và khu vực là gì ?